汽车租赁投诉一般由多个部门负责，具体取决于投诉的性质和地区。通常，交通运输部门、市场监管部门等可能会介入处理。
交通运输部门在汽车租赁行业管理中发挥着重要作用。如果涉及租赁车辆的运营规范、驾驶员服务质量等问题，交通运输部门会进行调查。他们会查看租赁公司是否具备合法资质，车辆是否符合运营标准，驾驶员是否有违规行为等。比如，租赁车辆未按规定进行定期维护，影响了安全性能，交通运输部门就会依据相关法规对租赁公司进行处罚，并要求整改。
市场监管部门主要负责监管市场秩序。当汽车租赁过程中出现消费欺诈、合同纠纷等问题时，市场监管部门会出面。例如，租赁公司故意隐瞒车辆的重大事故历史，消费者发现后投诉，市场监管部门会核实情况，根据《消费者权益保护法》等相关法律，维护消费者权益，要求租赁公司给予合理赔偿或解决方案。
办理流程大致如下：首先，消费者要收集好相关证据，比如租赁合同、付款凭证、车辆问题照片、与租赁公司沟通的记录等。然后，向当地对应的负责部门提交投诉材料，可以通过线上平台或者线下窗口递交。部门受理后，会展开调查，可能会约谈租赁公司负责人，要求其说明情况。根据调查结果，部门会依法依规做出处理决定，如果是调解纠纷，会组织双方协商解决方案；如果是违规行为，会对租赁公司进行处罚，并将结果反馈给消费者。
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